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酒店vip专员岗位职责
作者:zpp 来源: 阅读次数:1688次 发布日期:2023年6月02日

  作为酒店VIP专员,主要职责是维护VIP客户关系、提供优质的客户服务、拓展新客户以及协调内部资源。同时,处理客户投诉和纠纷,监管工作进度并提供精准报表也是重要职责。详细的酒店vip专员岗位职责,可参考以下资料:

  维护VIP客户关系:负责与VIP客户建立并维护良好的关系,满足客户需求,回应客户关切,并制定相应的客户服务计划。

  提供优质客户服务:通过深入了解客户需求和喜好,为其提供个性化、差异化、高水平的客户服务。包括但不限于安排预订、接待来宾、协调房间需求和各项等。

  拓展VIP客户:积极发掘潜在的VIP客户,帮助销售团队拓展市场,引导客户消管理:及时记录、整理和更新VIP客户信息,确保数据精准可靠,有效支持后续的客户服务工作和分析报告。

  投诉处理:维护客户满意度,妥善处理客户投诉及纠纷,使客户满意度得到有效提升。

  协调内部资源:协调与酒店内部所有部门,利用酒店所有资源为VIP客户提供更好的服务。

  监管工作:全面掌握VIP客户实时情况,监督项目进度,及时反馈问题并解决。


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(信息收集:番禺人才网)   
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