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　　以下是一则信息咨询员岗位职责，仅供各位参考，希望各位番禺咨询员从中掌握其岗位责任制。

　　1. 自觉遵守公司各项规章制度及相关规定;

　　2. 认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑;

　　3. 认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长;

　　4. 做好刮卡、充值卡的加锁工作，并做好记录；

　　5. 每天做好网上营业厅的工单受理工作；

　　6. 对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行；

　　7. 及时对各处上报的问题进行处理，并视情况填写报障单至省公司计费部门；

　　8. 遇突发性问题或是特殊问题应及时上报部门经理（番禺经理）。

　　相关职位岗位职责：业务员岗位职责　　　　会计岗位职责　　　　电工岗位职责